Hey müzeciler, hadi konuya geçelim: tek yönlü tur rehberi sistemleri artık sadece süslü bir eklenti değil. Sorunsuz, erişilebilir müze deneyimlerinin omurgasını oluşturuyorlar; artık kalabalıklar arasında bağırmak yok, sergi bağlamını kaçırmak yok ve artık bir grup içinde sıkışıp kalan sinir bozucu ziyaretçiler yok. Ancak olay şu: Personeliniz onu nasıl doğru kullanacağını bilmiyorsa, en iyi sistem bile (mesela bizim sağlam dizilişimiz gibi) işe yaramaz. Müze odaklı tek yönlü tur rehberi teknolojisi geliştiren ekiptenim ve küçük yerel tarih noktalarından büyük sanat kurumlarına kadar 100'den fazla müzeyle çalıştıktan sonra hem kazançları (tükenen sessiz turlar!) hem de başarısızlıkları (personelin tur ortasında cihazlarla uğraşması, ziyaretçilerin kafası karışmış halde ayrılması) gördüm. Bugün, ekibinizi bu işi gerçekten başarmak için nasıl eğiteceğinizi anlatacağım; sıkıcı kurumsal slayt gösterileri yok, yalnızca gerçek müze havası için işe yarayan eyleme dönüştürülebilir şeyler.
Öncelikle bu eğitimin neden önemli olduğu konusunda anlaşalım. Geçen yıl bir müze müdürü bana şöyle demişti: "Ucuz, tek yönlü bir sistem satın aldık, personelimizi 10 dakika eğittik ve ardından bir rehberin, yanlışlıkla eski Mısır sergisindeki bir savaş belgeseli klibini patlatmasını sağladık." Evet, bu tam bir karmaşa. Ziyaretçiler bir adımı unutmanızı umursamıyor; deneyimlerini önemsiyorlar. İyi eğitimli bir personel, daha az kesinti, daha kapsayıcı turlar (işitme güçlüğü çeken ziyaretçiler veya kalabalıktan nefret edenler için mükemmel) ve ekibinizin yalnızca sesin üzerine gelmekle kalmayıp sanatla da bağlantı kurması için daha fazla zaman anlamına gelir. Çekirdek bu, değil mi? Teknolojiyi baş ağrısına değil, hikaye anlatımına yönelik bir araca dönüştürmek.
Şimdi asıl eğitim akışına geçelim. İnanın bana bu bir anda bitecek bir şey değil, bunun geri teptiğini çok gördüm. Eğitimi 3 aşamaya ayırdık: Derinlemesine başlangıç, pratik çalışmaları ve devam eden bilgi tazelemeleri. Her birinin üzerinden geçelim, jargon yok, söz.
1. Aşama: Uygulamalı Katılım (Oturarak Ders Yok!)
Birisinin kılavuzu okuduğu 2 saatlik bir web seminerine katıldıysanız bunun ne kadar işe yaramaz olduğunu bilirsiniz. O yüzden atlayın. Bunun yerine personelinizi (rehberler, ön büro, güvenlik, hatta hediyelik eşya dükkanı çalışanları - sistem hakkında soru soran ziyaretçilerin ilk temas noktaları olacaklar) 3-4 kişilik küçük ekipler halinde gruplandırın. Gerçek cihazları alın-bizimTek Yönlü Tur Rehberi Cihazıbirimleri, yalnızca bir demo modeli değil - ve lobinizde temel bilgileri gözden geçirin. Kolay şeylerle başlayın: cihazları açmak/kapatmak, ses seviyesini ayarlamak (bu tartışılamaz bir konu; kimse gürültülü bir ses klibi istemez) ve aşağıdaki gibi taşınabilir bir kurulum kullanıyorsanız eşleştirme.Taşınabilir Tek Yönlü Tur Rehberi Sistemi.
Durun, güvenlik milleti, bu konuda uyumayın. Turun ortasında bir cihazın arızalanması veya bir ziyaretçinin bağlantıda sorun yaşaması durumunda yardıma ihtiyaç duyabilecek kişiler onlardır. Bir zamanlar bir bilim müzesinde çalışıyorduk; bir güvenlik görevlisi, eğitim sırasında pratik yaptığı için 10 saniye içinde ölü bir alıcıyı yedek bir alıcıyla değiştirerek günü kurtardı. Profesyonel ipucu: Her küçük ekibe ilk ay için bir "cihaz lideri" atayın; kısa soruları yanıtlayacak temel bilgilere sahip birisini, böylece her 5 dakikada bir sizi rahatsız eden bir personel sürüsüyle karşılaşmazsınız.
Ayrıca çoğu eğitimde atlanan önemli bir kısım da var: senaryoya dayalı uygulama. Sadece "ses seviyesini ayarla" demeyin; "İşitme cihazı olan bir ziyaretçinin sesin doğrudan cihazına yönlendirilmesi gerekiyor. Ne yaparsınız?" deyin. Bunun gibi şeyler için gerçek müze örneklerini kullanıyoruz. Örneğin, düşük Wi-Fi'li (veya Wi-Fi'sız, bazı eski müzelerde garip sinyal ölü bölgeleri olan) karanlık bir sanat galerisindeyseniz, cihazınızda önceden indirilmiş sese nasıl geçiş yaparsınız?Uzun Ömürlü Tek Yön Tur Rehberliği Sistemibunun veriye ihtiyacı yok mu? İşler senaryonun dışına çıktığında paniği önleyen şey budur. Ayrıca düşük bant genişliği durumlarını da kapsadığımızdan emin oluyoruz çünkü gerçekçi olalım, cumartesi günü 10 bin ziyaretçisi olan müzelerde Wi-Fi sorunu olabiliyor.Düşük Gecikmeli Tek Yönlü Tur Rehberi Sistemibunun için tasarlandı, ancak yalnızca onu çevrimdışı nasıl kullanacağınızı biliyorsanız.
2. Aşama: Uygulama Turları (Gerçekten, Sanki Ziyaretçiler İçin Yapıyormuşsunuz Gibi)
Teknolojinin temellerini öğrendikten sonra, bunu uygulamaya koymanın zamanı geldi. Yoğun olmayan, sessiz bir zaman seçin (örneğin, yalnızca personelin ve gönüllülerin olduğu bir Salı sabahı) ve tam bir antrenman turu gerçekleştirin. Senaryo yok, geri adım atmak yok. Rehberlerinizin liderlik etmesine izin verin, diğer personelin becerilerini test etmek için "huysuz, kafası karışmış veya ekstra meraklı ziyaretçiler" rolünü oynamasına izin verin. Bir keresinde küçük bir tarih müzesinde bir gönüllünün ahizeyi sürekli düşüren bir çocuğu canlandırdığı bir alıştırma çalışması yapmıştım ve rehber, turun akışını bozmadan sesi duraklatmak ve onlara yedek parça vermek için uyum sağlamak zorunda kaldı. Bir kılavuzdan çok daha fazlası, kalıcı olan şey budur.
Bu uygulama turları sırasında ağrılı noktalara dikkat edin. Belki rehberleriniz ses kliplerini hızla gözden geçiriyordur ya da alıcıların resepsiyondan ödünç alındığını söylemeyi unutuyorlardır. Her antrenmandan sonra 10 dakikalık hızlı bir toplantı yapın; suçlama yok, sadece geri bildirim yapın. Mesela, "Dinozor sergisinde durduğunuz zaman, İspanyolca bir ses kaydımızın mevcut olduğunu söylemeyi unuttunuz; bundan her zaman bahsettiğinizden nasıl emin olabiliriz?" Uygulamayı bu şekilde kesintisiz bir sürece dönüştürürsünüz. Ayrıca, eğer kullanıyorsanızManzaralı Noktalar için Tek Yönlü Tur Rehberliği Sistemi(bu arada, müze kanatlarının içinde de işe yarar), bunu gerçek sergi düzeninizde test ettiğinizden emin olun; bir kat planına güvenmeyin. Bazı köşeler düşündüğünüzden daha kısa Bluetooth menziline sahip olabilir, bu nedenle orada pratik yapmak, ziyaretçiler şikayet etmeden önce sorunu çözer.
Bir diğer büyük sorun ise erişilebilirlik. Bu tartışılamaz. Eğitiminiz, engelli ziyaretçilere hizmet vermeyi kapsamalıdır: alıcı ses düzeyinin daha yüksek seviyelere nasıl ayarlanacağı, hareket etme sorunu olan ziyaretçiler için alıcı kliplerinin nasıl kullanılacağı (böylece düşürmemeleri için) ve görme engelli misafirler için birden fazla dilde ses parçalarının veya açıklayıcı sesin nasıl sunulacağı. Amerikan Müzeler Birliği'nin yaptığı bir araştırma, engelli ziyaretçilerin %60'ının sesli rehberlerin müze ziyaretlerini çok daha keyifli hale getirdiğini söylediğini ortaya çıkardı; dolayısıyla bu yalnızca işaretlenecek bir kutu değil, izleyicileriniz için de iyi bir şey.
Aşama 3: Devam Eden Bilgi Tazelemeleri (Çünkü Teknoloji Değişiklikleri ve Personel Bazı Şeyleri Unutuyor)
Olay şu: çoğu müze bir kez eğitim veriyor, sonra bir daha dokunmuyor. Büyük hata. Aylık 15 dakikalık check-in'leri (uzun toplantılar yok!) ve üç ayda bir bilgi tazelemelerini öneririz. Aylık kontroller son derece hızlı olabilir: "Bu hafta sizi şaşırtan şey neydi?" diye sorun. Belki yeni bir rehber alıcının nasıl sıfırlanacağını bilmiyordur veya bir güvenlik görevlisi, cihazını nasıl açacağını bilmeyen bir ziyaretçiye yardım etmek zorunda kalmıştır. 10 dakikada düzeltmek kolaydır.
Üç ayda bir yapılan tazelemeler biraz daha uygulamalı olmalıdır. Yeni cihazlarınız (veya güncellenmiş yazılımınız) varsa, bunu temel bilgileri tekrar gözden geçirmek için bir bahane olarak kullanın. Veya yeni bir kanat eklediyseniz sistemi orada test ederek yeni düzende çalıştığından emin olun. Ayrıca tüm müze ortaklarımıza hızlı video eğitimleri gönderiyoruz, böylece bir rehber yeni bir sergi sesini nasıl indireceğini unutursa, telefonunda 2 dakikalık bir video açabilir; bu, tur sırasında birini rahatsız etmekten çok daha iyidir.
Ayrıca küçük zaferleri kutlamayı da unutmayın. Bir rehber, sesli tur hakkında harika bir değerlendirme alırsa, bunu personel toplantısında paylaşın. Ziyaretçiler alıcıları nereden bulacaklarını sormayı bırakırlarsa bu bir kazançtır. Olumlu pekiştirme, personelin sistemi başka bir angarya olarak görmesini değil, sisteme bağlı kalmasını sağlar.
Durun, müzelerin eğitim sırasında yaptığı yaygın hatalardan bahsedelim. İlk olarak, gerçek cihazlarla uygulamayı atlamak. Personele mükemmel çalışan bir demo cihazı konusunda eğitim veren bir müzemiz vardı, ancak gerçek sistemi kullandıklarında ses kısıldı çünkü ses düğmesinin kapağın altına gizlendiğini bilmiyorlardı. Hata. İkincisi, ön büro personelinin dahil olmaması. Ziyaretçilerin ses sistemi hakkında konuştuğu ilk kişiler onlar olduğundan, bunu nasıl açıklayacaklarını bilmezlerse ziyaretçilerin kafası karışır. Üçüncüsü, çevrimdışı kullanımı göz ardı etmek. Wi-Fi'niz turun ortasında kesilirse ve hiç kimse önceden indirilen sese nasıl geçileceğini bilmiyorsa, bu bir felakettir. Sistemlerimizi çevrimdışı kullanımı sorunsuz bir şekilde gerçekleştirecek şekilde geliştirdik, ancak bunun için personelinizi bu özelliği kullanma konusunda eğitmeniz gerekiyor.
Başka bir hızlı ipucu: tüm personel için tek sayfalık bir kopya sayfası oluşturun. Bunu ön büroya, güvenlik istasyonuna ve cihaz saklama dolabına asın. 5 şeye sahip olmalıdır: cihazı açma/kapama, ses seviyesini ayarlama, yeni ses indirme, çalışmayan bir alıcıyı değiştirme ve bir sorun olması durumunda kiminle iletişime geçileceği. İnce baskı yok, sadece temel bilgiler. Bu, sistemi her gün değil yalnızca haftada bir kez kullanan personel için cankurtarandır.
Özetlemek gerekirse: Müze personelinizi tek yönlü bir tur rehberi sistemi konusunda eğitmek, bir kılavuzu ezberlemekle ilgili değildir. Uygulamalı pratik, senaryo testi ve sürekli destek ile ilgilidir. Personeliniz sistemi nasıl sorunsuzca kullanacağını bildiğinde ziyaretçiler daha iyi vakit geçirir, sergileriniz hak ettiği ilgiyi görür ve son dakika aksilikleriyle uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Müzenizin tur rehberi sistemini geliştirmek istiyorsanız (veya eğitim sürecinizi geliştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa), ekibimiz sohbet etmek için burada. Küçük, büyük, tarihi, sanat, bilim, aklınıza ne gelirse gelsin her tür müzeyle çalışıyoruz ve küçük sergiler için taşınabilir kurulumlardan tüm gün turlar için uzun ömürlü birimlere kadar doğru sistemi seçmenize, eğitim ipuçlarını gözden geçirmenize ve ekipmanlarımız hakkında tüm sorularınızı yanıtlamanıza yardımcı olabiliriz. Bağlantı kurmak ve alanınız için neyin işe yaradığını öğrenmek için bize ulaşın.
Referanslar
- Amerikan Müzeler Birliği. (2022). Müze Deneyimlerinde Erişilebilirlik: Ulusal Bir Araştırma.
- Müze Teknolojileri Derneği. (2023). Tek Yönlü Sesli Rehber Sistemleri: Uygulama ve Personel Eğitimi En İyi Uygulamaları.
- Örnek Olay: Yerel Tarih Müzesi. (2021). Hedefli Tek Yönlü Sistem Eğitimi ile Tur Kesintilerinin Azaltılması.
