Modern Tur Operatörleri Akıllı Tur Rehber Sistemleriyle Grup Yönetim Maliyetlerini Nasıl Azaltıyor?

Grup turları her zaman hassas bir denge üzerinde yürür: herkesi bilgilendirecek yeterli rehber, herkesi bir arada tutacak yeterli disiplin ve işi değerli kılmaya yetecek kadar marj kalır. Bu dengeyi korumak giderek zorlaştı. Neredeyse tüm büyük turizm pazarlarında işgücü maliyetleri artıyor, ziyaretçi grupları daha fazla ödeme yapan konuklara yük dağıtmak için büyüyor ve destinasyonlar her zamankinden daha gürültülü - inşaat, trafik, birbiriyle yarışan tur gruplarının kalabalığı. Pek çok tur operatörü bu sorunu sessizce aynı yöntemle çözüyor: Bağırmayı, ıslık çalmayı ve aşırı büyük rehber-misafir- oranlarını kablosuz tur rehberi sistemleriyle değiştirerek.

Çözümlere bakmadan önce maliyetlerin nerede saklandığına bakmak faydalı olacaktır. Orta- ölçekli tur operatörlerinin çoğu için yinelenen en büyük gider ulaşım veya mekan ücretleri değil - rehberlik emeğidir. Gürültülü bir ortamda yalnızca 10-15 kişi tarafından açıkça duyulabilen bir rehber, operatörleri ya grup boyutlarını yapay olarak sınırlamaya ya da sadece arkadaki başıboş kişilere bilgi iletmek için yardımcı rehberler tutmaya zorluyor. Her iki seçenek de marjı azaltıyor.

Daha az görünen ikinci bir maliyet daha var: Kayıp misafirler. Birisi rehberi duyamadığında vitrine doğru yürür, yaya geçidinde geride kalır veya bir mağazanın girişinde - oyalanır ve grup durmak, personel saymak ve beklemek zorunda kalır. Tam-günlük seyahat programında beş-dakikalık gecikmeyi bir düzine durakla çarptığınızda, operatör bir saatin büyük bir kısmını kaybetmiş olur; bu, bazen ayrılmış bir giriş penceresini veya dönüş otobüsü kalkışını kaçırmaya yetecek kadardır.

Temelkablosuz tur rehberi sistemirehberin taktığı bir verici ve her ziyaretçinin taşıdığı küçük alıcılar veya kulaklıklardan oluşur. Rehber, yaka veya el mikrofonuna normal konuşma ses seviyesinde konuşur ve her misafir, ortam gürültüsünden veya fiziksel mesafeden ({1}} (genellikle kullanılan frekans bandına bağlı olarak 150-200 metreye kadar) bağımsız olarak aynı net sesi duyar.

Maliyet etkisi üç yerde ortaya çıkıyor:

Daha az yardımcı rehbere ihtiyaç duyulur.Bir verici tüm gruba açıkça ulaşabildiğinde, operatörlerin artık yalnızca talimatları tekrarlamak veya bilgileri paketin arkasına iletmek için ikinci bir personele ihtiyacı kalmaz. Tek bir eğitimli rehber, 20, 30 veya daha fazla misafiri güvenle yönetebilir.

Daha hızlı-hareket eden seyahat planları.Net ses, daha az duraklama, daha az kişi sayımı ve daha az "bekle, ne dedi?" anlamına gelir. anlar. İletişim boşlukları nedeniyle uzun süren turlar, programlanan zamanda bitmeye başlıyor; bu, operatörlerin mekan süresi, otobüs kiralama veya sürücü saat başına fazla mesai için ödeme yaptığı durumlarda önemli.

Misafir kaybı ve şikayet maliyetlerini azaltın.Rehberi gerçekten duyabilen ziyaretçilerin kendilerini kaybolmuş hissetme, geri ödeme talep etme veya zayıf iletişim nedeniyle olumsuz yorumlar bırakma olasılıkları daha düşüktür - bu, bir operatörün rezervasyon platformlarındaki sıralamasını giderek daha fazla etkileyen bir faktördür.

Her kablosuz kılavuz sistemi bu tasarrufları eşit derecede sağlamaz. Ekipmanı değerlendiren operatörlerin birkaç pratik faktörü dikkate alması gerekir:

Tam bir tur günü boyunca pil ömrü.Öğleden sonra-ölen bir sistem, tam olarak önlemesi gereken kesintiyi yaratır.

Basit, hızlı dağıtım ve toplama.Duraklar arasında alıcıları dağıtan ve toplayan rehberlerin, özellikle daha büyük gruplarda dakikalar değil, saniyeler süren bir sürece ihtiyacı vardır.

Kalabalık, RF-gürültülü ortamlarda sinyal kararlılığı.Müzeler, fabrikalar ve şehir merkezleri rakip kablosuz sinyallerle doludur; -parazit önleme performansı, başlık aralığı rakamlarından daha önemlidir.

Gün boyu kullanım için-konfor.Hafif alıcılar konukların yorgunluğunu azaltır ve ünitelerin geride kalma veya hasar görme olasılığını azaltır.

Bu, ekipman seçiminin sabit bir masraftan ziyade gerçek bir maliyet aracı haline geldiği yerdir. Gibi sistemlerYingmi'nin A8 kablosuz tur rehberi sistemiünite, özellikle uzun pil dayanıklılığı, hızlı eşleştirme{-ve-çalışma ve yoğun kentsel veya iç mekan ortamlarında (daha ucuz, tüketici-seviyesindeki sistemlerin zorlandığı koşullar) istikrarlı sinyal performansının bu birleşimi etrafında oluşturulmuştur. Gün boyunca -arka-turlar yapan operatörler için bu güvenilirlik, doğrudan daha az hizmet kesintisi ve personelin konuklara rehberlik etmek yerine ekipmanlarda sorun gidermeye daha az zaman ayırması anlamına gelir.

Operatörlerin filolarının tamamını bir gecede değiştirmelerine gerek yok. Yaygın bir yaklaşım, bir kablosuz sistemi ilk olarak en yüksek-hacimli veya en yüksek-şikayet rotalarında - genellikle fabrika turları, müze turları veya geniş kapalı alanlar ve arka plan gürültüsü içeren herhangi bir seyahat programı üzerinde pilot olarak uygulamak - ardından ölçeği büyütmeden önce tur süresindeki, rehber kişi sayısında ve misafir geri bildirimindeki değişikliği ölçmektir. Alıcı birimleri kompakt olduğundan ve kılavuzlar tek vardiyada verici kullanımına uyum sağladığından, operasyonel öğrenme eğrisi, bir sezon boyunca sağladığı maliyet tasarruflarıyla karşılaştırıldığında kısadır.